お客様本位の業務運営を実現するために

弊社は保険代理店業務における「お客様本位の業務運営方針」を定め、お客様に最高のご満足をいただける商品とサービスを提案し、コンプライアンスを最優先にお客様本位で行動するよう努めてまいります。

1. お客様よりいただいたご要望やご意見を業務改善やサービス体制の整備に生かします。また、苦情には真摯に向き合い迅速に原因を分析し再発防止に努めてまいります。
2. 保険業法をはじめとするすべての事業活動にかかわる法令等を遵守し、お客様の利益を不当に害することのないよう適切な取引管理を実行してまいります。
3. 保険料・報酬等についてはどのような仕組み・サービスに基づく対価であるかをご理解いただけるようご案内いたします。
4. お客様のご要望と状況に沿った適切な保険商品やサービスをご提案し、契約後も加入状況の管理を適切に行い定期的なご案内などのアフターフォローを行います。
5. 募集人に本方針(FD宣言)が定着できるように社内研修・教育を実施し、保険会社及び関連団体等が主催する研修会等にも参加して健全な業務運営の構築に努めます。

具体的な取組と成果

代理店事故受付窓口割合

100% (2024年実績)
有事の際のお客様から「先ず」のご連絡先として認知いただいております。今後も100%の維持を目標にお客様に寄り添ったサポートに努めます。