方針1 お客様に「安心・安全・快適な生活」を提供する使命を果たします
(金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」2、5、6に該当)
具体的な取り組み
- お客様に最高のご満足をいただける商品とサービスを提案し、より快適なカーライフになるように努めます。
- お客様に補償内容等を分かりやすくご提案し、最適な保険プランをご提案します。
- 保険料・報酬等については、どのような仕組み・サービスに基づく対価であるかをご理解いただけるようご案内いたします。
重要業績指標（KPI）
| 年度 |
指標 |
目標 |
達成 |
| 2024 | 車両保険附帯率 | 90.0% | 80.6% |
| 2025 | 車両保険附帯率 | 90.0% | 73.0%
(2025年12月末) |
方針2 事故対応時のお客様満足度100%の達成に努めます
(金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」2、6に該当)
具体的な取り組み
- 有事の際にお客様から「先ず」のご連絡先として認知いただけるように努めます。
- お客様が遭われたトラブルに際し、円滑な手続きを支援することで客様の不安の解消に努めます。
- お客様よりいただいたご要望やご意見を業務改善やサービス体制の整備に生かします。
- 苦情には真摯に向き合い迅速に原因を分析し再発防止に努めてまいります。
重要業績指標（KPI）
| 年度 |
指標 |
目標 |
達成 |
| 2024 | 代理店事故受付窓口割合 | 100% | 100% |
| 2025 | 代理店事故受付窓口割合 | 100% | 100%
(2025年12月末) |
方針3 お客様の利益が不当に害されることのないよう適切な管理に努めます
(金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」2、3、6、7)
具体的な取り組み
- 保険業法をはじめ事業活動にかかわる法令等を遵守し高い倫理観を持って行動します。
- お客様のご要望と状況に沿った適切な保険商品やサービスをご提案します。
- 取引契約の適切な管理を実行し、ご案内などのアフターフォローを行います。
- コンプライアンスを最優先にお客様本位で行動するよう努めてまいります。
方針4 スタッフの継続的な教育体制を整え業務の品質向上に努めます
(金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」7)
具体的な取り組み
- 社会の環境変化に適応した最善のサービスをご提供出来るよう業務品質の向上に努めます。
- 商品知識の維持・向上を目的として継続して研修を実施します。
- 本方針(FD宣言)が定着できるように社内研修・教育を実施します。
- 保険会社及び関連団体等が主催する研修会等にも参加して健全な業務運営の構築に努めます。
重要業績指標（KPI）
| 年度 |
指標 |
目標 |
達成 |
| 2024 | 社内研修実施 | 年10回 | 未達 |
| 2025 | 社内研修実施 | 年10回 | 2回
(2025年12月末) |
方針5 環境に配慮した取り組みに努めます
(金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」6)
具体的な取り組み
- 紙の使用量削減による地球環境保護を目的とし、Web約款の発行をおすすめします。
方針6 お客様の声を経営に活かす仕組み・態勢を構築します
(金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」2、6)
具体的な取り組み
- お客様アンケートを積極的に収集し満足度評価・ご意見等を把握します。
- アンケートを踏まえ「お客様起点」で考え行動する取り組みを推進しています。
重要業績指標（KPI）
| 年度 |
指標 |
目標 |
達成 |
| 2024 | アンケート総合満足度 | 9.5以上 | 未達 |
| 2025 | アンケート総合満足度 | 9.5以上 | 未達
(2025年12月末) |
